Welche Antworten überhaupt gesehen werden.
Der Touchpoint war im Viewport, das liefert die Reichweite jeder Antwort.
100%
der Reads
Buying AnswersLive · Self-Serve
Wissen rein. Geprüfte Kaufantworten raus.
Dein Wissen liegt verstreut in Website, Docs, PDFs und Köpfen. Klariton macht daraus belegte Antwortentwürfe auf die Fragen, die Kaufentscheidungen blockieren. Du schreibst keine FAQ. Du gibst sie frei.
Für Shops, SaaS und erklärungsbedürftige Angebote · EU-gehostet · prüfbar statt geraten
Dein Wissen, verstreut
Website/pricing: „Professional vs. Enterprise…"
Help CenterArtikel #64: Anbindung & Integrationen
PDFdatenblatt-aria.pdf · 48 Seiten, Stand 03/26
Produktdatenproduktdaten.csv · 248 Einträge, 3 Systeme
Notiz„Lagerung im Sommer steht nirgends, weiß nur Jana"
Kundenfrage · 6ׄPasst das für ein Team mit 50 Vertrieblern?"
verstreut · ungeprüft · unauffindbar
Klariton
1erkennt Kauffragen
2clustert nach Typ
3schreibt Entwürfe
4belegt mit Quellen
5prüft Regeln
Deine Antworten, geprüft
Compatibility
Confidence · bestätigt
Lässt sich die Plattform mit HubSpot oder SAP anbinden?
Ja: HubSpot nativ, SAP über die REST-API1. Beide Anbindungen sind im Professional- und Enterprise-Plan enthalten2.
integrationen.md
pricing-Seite
Freigegeben · live
„Was unterscheidet Professional von Enterprise?"needs review
„Eignet sich der Espresso für Vollautomaten?"freigegeben
„Liefert ihr nach Österreich?"Lücke
Frage · Antwort · Quelle · Confidence · Status
Du startest nicht mit einem leeren FAQ-Editor. Klariton schlägt die ersten Kaufantworten aus deinem vorhandenen Wissen vor.
Warum BIQ
Es ist keine FAQ. Es ist ein Kaufberater.
BIQ = Buyer-Intent-Question
Eine FAQ sammelt Fragen, die schon gestellt wurden, und beantwortet sie reaktiv. Eine Buyer-Intent-Question ist die Frage, die zwischen Interesse und Kauf steht: konkret, kaufentscheidend, oft unausgesprochen.
Klariton arbeitet entlang dieser Kauf-Intention, nicht entlang eines Support-Postfachs. Darum heißt es im Studio BIQ, nicht FAQ. Jede Antwort trägt Quelle, Confidence und Status, statt unbelegt im Editor zu altern.
In der Kommunikation nach außen bleibt es greifbar: FAQ als bekannter Begriff, Kaufberater als das, was es für deine Kund:innen tut.
Auf deiner Seite
FAQ
Für Kund:innen
Kaufberater
Im Klariton Studio
BIQ · Buyer-Intent-Question
Vorher / Nachher
Vorher: FAQ-Projekt. Nachher: Review-Routine.
VorherWissen als Projekt
FAQ_final_v7_FINAL(2).docxStand: letztes Jahr
Antworten im Support-Postfach vergrabenunauffindbar
Produktdaten in drei Systemenwidersprüchlich
„Das weiß nur Jana"Single Point of Failure
Jede neue Produktversion macht die FAQ ein Stück falscher, und niemand merkt es.
NachherWissen als Routine
„HubSpot oder SAP anbinden?"freigegeben
„Professional vs. Enterprise?"needs review
„Liefert ihr nach Österreich?"Lücke · Recherche
„Passt das für 50 Vertriebler?" · 6× gefragtEntwurf
Jede Antwort hat Quelle, Confidence und Status. Was dein Material nicht trägt, wird zur Lücke statt zur Behauptung.
Der Herstellungsprozess
Sechs Schritte von der Verbindung bis zur veröffentlichten Antwort.
Oben das Prinzip, hier jeder Schritt im Detail: was du tust, was Klariton tut, und wo deine Hand zwingend im Spiel ist.
Schritt 01 · Verbinden
Datenquellen verbinden. Auswählen, welches Wissen Klariton nutzen darf.
Verbinde, wo dein Angebot lebt: Shop-Katalog, PIM, CMS, Website oder manuelle Quelle. Importiert wird nur, was du freischaltest: Produkte, Pläne, Attribute, Seiten. Du bestimmst den Sichtbereich, bevor irgendetwas generiert wird.
Quellen-Änderungen fließen fortlaufend nach, der Wissensstand bleibt aktuell.
Datenquellen verbunden
Shopify-Katalog · 248 Produkteverbunden
Website · Pricing & Pläneverbunden
Help Center · 64 Artikelfreigegeben
Attribut · tasting_notesausgewählt
Attribut · purchase_priceausgeschlossen
Schritt 02 · Material einsammeln
Datenblätter, PDFs, Notizen. Dein Wissen bekommt eine Bibliothek.
Alles, was Antworten belegen soll, liegt in der Material-Bibliothek: hochgeladene PDFs und Tabellen, Markdown-Dokumente, manuell erfasste Notizen aus Köpfen. Jedes Dokument hat einen Freigabe-Status, nur Freigegebenes speist Antworten.
Auch Wissen ohne Dokument zählt: als kuratierte Notiz direkt im Studio erfasst.
Material-Bibliothek Studio
brewing.mdfreigegeben
datenblatt-aria.pdffreigegeben
roestprofil.mdin Prüfung
Notiz · „Lagerung im Sommer"manuell erfasst
Schritt 03 · Fragen recherchieren
Klariton schlägt vor, was deine Kund:innen wissen wollen.
Aus Katalog, Material und den echten Fragen deiner Besucher:innen leitet Klariton Buyer-Intent-Fragen ab, typisiert als Specs, Use Case, Comparison oder Compatibility. Jeder Vorschlag trägt seine Herkunft, damit du siehst, warum er relevant ist.
Was dein Material nicht beantworten kann, wird als Gap markiert, nicht beantwortet.
Vorgeschlagene Fragen 4 neu
Eignet sich der Espresso für Vollautomaten?aus Katalog
Wie lange bleibt er frisch?aus Material
Funktioniert er für Cold Brew?Inbox · 6×
Liefert ihr nach Österreich?Gap · Material fehlt
Schritt 04 · Antworten entwerfen
Jeder belegte Satz zeigt seine Grundlage. Was dein Material nicht trägt, wird zur Lücke statt zur Behauptung.
Zur akzeptierten Frage entsteht ein Antwortentwurf, jede belegte Aussage zitiert Dokument und Stelle. Die Confidence-Stufe zeigt, wie gut der Entwurf belegt ist. Unbelegte Formulierungen werden markiert und gestrichen: sichtbar im Entwurf, nicht still veröffentlicht.
Entwurf · BIQ #312 Needs Review
Ja: die mittlere Röstung eignet sich für Vollautomaten1; das gilt auch für die entkoffeinierte Variante2.
1 · brewing.md, §Mahlgrad
2 · produktdaten.csv, Zeile 14
„cremigster Espresso im Sortiment"gestrichen · keine Quelle
Confidence · bestätigt · 2 Quellen, 0 unbelegte Aussagen
Schritt 05 · Prüfen & Freigeben
Safe Guard prüft die Regeln. Du prüfst den Inhalt.
Vor deiner Freigabe läuft Safe Guard: Claim-Drift, unbelegte Aussagen, Regelverstöße. Dann entscheidest du, Accept, Edit oder Reject. Erst dein Haken macht eine Antwort live; Übersetzungen durchlaufen denselben Review.
Abgelehnte Entwürfe dokumentieren, was nicht gesagt werden soll.
Review-Queue 3 offen
Accept
Edit
Reject
BIQ #312 · Vollautomatenfreigegeben
Safe Guard: „bester Kaffee Europas"unbelegt
BIQ #312 · IT · Übersetzungneeds review
Schritt 06 · Veröffentlichen & lernen
Heute live im Shop. Bereit für weitere Flächen.
Freigegebene BIQs erscheinen auf der Produktseite, speisen den Chat Advisor und (bald) die Infobox. Was Kund:innen fragen und kein BIQ beantwortet, landet in der Questions Inbox, als Vorschlag für Schritt 03. Der Kreislauf schließt sich.
Veröffentlichung live
Produktseite · 19 BIQslive
Chat Advisor · nutzt BIQslive · geführt
Infoboxvorbereitet · bald
Inbox: „Cold Brew?" · 6×→ Schritt 03
Die echte Oberfläche
Deine Arbeit beginnt bei „prüfen", nicht bei „schreiben".
So sieht der Arbeitsplatz aus: links die Queue mit vorgeschlagenen Entwürfen, rechts der Entwurf mit Fußnoten, Safe Guard-Befund und deiner Entscheidung.
Material12
BIQs214
Review3
Inbox6
Analytics
Review-Queue needs review
Lässt sich die Plattform mit HubSpot oder SAP anbinden?
Was unterscheidet Professional von Enterprise?
Liefert ihr nach Österreich?
Lässt sich die Plattform mit HubSpot oder SAP anbinden?
Ja: HubSpot nativ, SAP über die REST-API1. Beide Anbindungen sind im Professional- und Enterprise-Plan enthalten2; die Einrichtung ist im Help Center dokumentiert3.
1 · integrationen.md, §API
2 · pricing-Seite, Plan-Matrix
3 · Help Center #64, Setup
Safe Guard: „nahtlos mit jedem CRM" entfernt, unbelegt.
Accept
Edit
Reject
Ohne deine Freigabe geht nichts live.
Quellen-Fußnoten an jeder AussageDu prüfst gegen das Dokument, nicht gegen ein Gefühl.
Confidence & Lücken sortieren die QueueStarkes zuerst freigeben, Lücken zur Recherche.
Safe Guard entfernt Unbelegtes sichtbarGestrichen im Entwurf, nicht still veröffentlicht.
Vier BIQ-Typen
Nicht jede Kauffrage ist gleich. Klariton kennt den Unterschied.
Specs
Fakten beantworten
„Welche Integrationen unterstützt der Enterprise-Plan?"
Harte Fakten, direkt aus Katalog, Plänen und Attributen, mit Datenblatt oder Doku als Quelle.
Use Case
Kaufkontext beraten
„Passt diese Lösung für ein Team mit 50 Vertriebsmitarbeitern?"
Passt das Angebot zu meiner Situation? Antworten aus Material und Kuration, vom SaaS-Plan bis zum Espresso für den Vollautomaten.
Comparison
Produkte vergleichen
„Was unterscheidet Professional von Enterprise?"
Belegte Unterschiede zwischen deinen Angeboten, keine Bewertungen aus dem Nichts.
Compatibility
Kompatibilität klären
„Lässt sich die Plattform mit HubSpot oder SAP anbinden?"
Funktioniert X mit Y? Die häufigste Vorkauf-Unsicherheit, und die teuerste, wenn sie unbeantwortet bleibt.
01
Entwurf
vorgeschlagen + zitiert
02
Needs Review
Safe Guard + dein Blick
03
Freigegeben
live auf den Flächen
04
Prüfung ausstehend
bei Quellen-Änderung
Confidence-Stufen und Übersetzungen (DE nach IT/EN) durchlaufen denselben Lifecycle. Keine Abkürzungen.
Der Moment
Ein Klick liegt zwischen Entwurf und Live-Antwort. Deiner.
Im Studio · Entwurf
Ja: HubSpot nativ, SAP über die REST-API1. Beide Anbindungen sind im Professional- und Enterprise-Plan enthalten2.
deine Freigabe
Accept & Publish
→
Auf deiner Angebotsseite · live
Lässt sich die Plattform mit HubSpot oder SAP anbinden?
Ja: HubSpot nativ, SAP über die REST-API. Beide Anbindungen sind im Professional- und Enterprise-Plan enthalten.
integrationen.md
pricing
Heute erscheint jede freigegebene Antwort auf Produkt-, Angebots- und Lösungsseiten und speist den Chat Advisor, perspektivisch auch die Infobox.
↻ jede Frage macht das System besser
Messbarkeit
Jede Antwort sollte mehr können als nur live zu sein.
Mit Buying Answers seht ihr nicht nur, welche Antworten veröffentlicht sind. Ihr seht auch, welche BIQs im Touchpoint sichtbar werden, welche Fragen aktiv geöffnet werden und welche Antworten Nutzer so relevant finden, dass sie zum nächsten Schritt führen.
Welche Fragen aktiv geöffnet werden.
Ein Nutzer klappt die Frage auf, das ist echtes Interesse an der Antwort.
68%
geöffnet
Welches BIQ an welcher Position sichtbar war.
Mit biqId, Position und optional productHandle, so wird Platzierung messbar.
52%
sichtbar
Welches BIQ tatsächlich aufgeklappt wurde.
Mit Positions- und Produktkontext, das zeigt, welche Antwort wirklich zieht.
34%
geklickt
Welche Antworten näher an einen Lead heranführen.
Verbindet die Antwortschicht mit einer klaren Conversion-nahen Aktion.
12%
Lead
So wird aus einem FAQ kein Archiv, sondern ein Entscheidungssystem: Ihr erkennt, welche Antworten Reichweite bekommen, welche echtes Interesse auslösen und welche Inhalte höher platziert, umgeschrieben oder als eigener BIQ ausgebaut werden sollten. Genau dafür ist Klariton Analytics da: Nutzung sichtbar machen, Lücken erkennen und daraus operative Verbesserungen ableiten.
Was Teams damit tun
Häufig gesehene, aber selten geöffnete BIQs umformulieren.Rewrite
Häufig geöffnete BIQs prominenter platzieren.Ranking
Wiederkehrende Fragen aus der Inbox in neue BIQs überführen.Neu
Themen mit Material Gaps gezielt ausbauen.Gap
Live-Demo · läuft selbst auf Klariton
Diese Antworten kommen aus unserer eigenen Klariton-Instanz
Kein Mockup: Das Widget unten ist ein echter Buying-Answers-Touchpoint und antwortet aus unserem eigenen, geprüften Material. Genau das würden deine Besucher sehen.
deinshop.de · so sieht es bei deinen Besuchern aus
Live
BIQ statt FAQ
Warum BIQs statt klassischer FAQ?
Eine FAQ-Liste wächst aus dem, was der Support oft gefragt wird. Sie hilft, sie ist gepflegt, und sie ist reaktiv: gesammelt statt kuratiert, oft unscharf im Zuschnitt. Für eine Antwort, die ein AI-Assistent aufgreifen soll, reicht das nicht mehr. Dort zählt, woher die Antwort kommt, wie gut sie belegt ist und ob jemand sie freigegeben hat.
Klassische FAQ
gesammelt, reaktiv
„Wie lange dauert der Versand?“
Fragen, die schon gestellt wurden, in einer Liste beantwortet. Der Text steht für sich: ohne mitgeführte Quelle, ohne Stand, ohne Spur, wer ihn zuletzt geprüft hat.
BIQ
kuratiert, kaufentscheidend
„Passt Professional für 50 Vertriebler, wenn wir SAP anbinden?“
Die Frage, die zwischen Interesse und Kauf steht, beantwortet aus deinem Material. Jede BIQ trägt Quelle, Confidence und Status. Was dein Material nicht deckt, bleibt Lücke statt Behauptung.
Die Einheit
Eine BIQ ist die kleinste Einheit, die du veröffentlichst. Kein Listenpunkt.
Du gibst nicht eine Seite frei und nicht ein Kapitel, sondern eine einzelne Frage mit ihrer Antwort. Sie hat eine eigene Version, einen eigenen Status und eine eigene Freigabe. Deshalb lässt sie sich einzeln pausieren, einzeln überarbeiten und einzeln erneut prüfen, ohne dass der Rest deines Bestands angefasst werden muss.
Ändert sich eine Quelle, betrifft das genau die Antworten, die daran hängen. Nicht das ganze Dokument.
BIQ · Comparison
freigegeben
Was unterscheidet Professional von Enterprise?
Enterprise enthält SSO, Audit-Log und die SAP-Anbindung1. Professional deckt HubSpot nativ ab2.
pricing
integrationen.md
Version 3 · freigegeben von Jana · zwei unabhängige Quellen
Zitierbar statt ProsaEine Antwort mit Quelle, Beleg und Freigabe lässt sich zitieren. Ein Marketing-Absatz nicht.
Weniger DriftJede BIQ hängt an ihren Quellen. Ändert sich das Material, geht die Antwort zurück in die Prüfung, statt still falsch zu werden.
Nachvollziehbare BeratungZu jeder Antwort steht, worauf sie sich stützt, wie viele unabhängige Quellen sie deckt und wer sie freigegeben hat.
Du schreibst kein FAQ. Du gibst ein kuratiertes Antwort-Set frei. Dasselbe Set speist heute den FAQ-Touchpoint auf deinen Produkt- und Angebotsseiten und den Chat Advisor, perspektivisch auch die Infobox. Eine Freigabe, mehrere Flächen.
Herkunft
Wie BIQs aus Fragen und Personas entstehen
Eine BIQ wird nicht ausgedacht. Sie entsteht aus vier Zuflüssen: echten Kundenfragen, deinen Personas, deinem Markenkern und den strukturierten Inhalten, die du verbunden hast.
Zufluss 01
Echte Kundenfragen
Was in deinen Touchpoints wirklich gefragt wurde
Zufluss 02
Personas
Wer fragt, mit welchem Vorwissen und welchem Vokabular
Zufluss 03
Markenkern
Tonalität, Antwortaufbau, gesperrte Formulierungen
Zufluss 04
Strukturierte Inhalte
Katalog, Pläne, Attribute, freigegebenes Material
Fragen-Inbox
Fragen aus deinen Touchpoints verschwinden nicht.
Jede Frage, die in einem Touchpoint gestellt wird, landet in der Fragen-Inbox. Neben der Einzelliste gibt es eine aggregierte Ansicht: ähnliche Fragen werden zusammengefasst, damit du siehst, wie oft dieselbe Sache gefragt wurde, statt sie zwanzigmal einzeln zu lesen.
Was häufig kommt, promotest du zur BIQ, einzeln oder als ganze Gruppe. Was nicht zu deinem Angebot gehört, verwirfst du. Beides bleibt nachvollziehbar, und die Frage behält den Bezug zur BIQ, die aus ihr entstanden ist.
Filtern nach Touchpoint, Persona und Quelle der Antwort.
Fragen-Inbox · aggregiert 30 Tage
„Lässt sich das mit SAP anbinden?“ · 14×zur BIQ
„Gibt es Single Sign-on?“ · 9×zur BIQ
„Was kostet Professional?“ · 6×offen
„Wo bleibt meine Rechnung von letzter Woche?“verworfen
Filter · Touchpoint: Produktseite · Persona: alle · Quelle: alle
Dieselbe Sache, drei Erwartungen an die Antwort.
Eine Persona ist bei Klariton kein Steckbrief für die Wand. Sie trägt Sprachstil, Vorwissen, typische Fragen, Vokabular und ausgeschlossene Themen, und genau diese Angaben gehen in die Erzeugung der Antworten ein.
Personas wirken an drei Stellen: welche BIQs überhaupt entstehen, Wortwahl und Tiefe der Antwort, und welche Persona zuerst bedient wird, wenn ihr Anteil am Traffic größer ist.
Klariton schlägt zu jeder BIQ passende Personas vor, mit Begründung. Zuordnen tust du. Eine BIQ kann mehreren Personas gehören.
Entwickler
SDK, API, Deployment
Marketer
Personalisierung, Conversion, Insights
CISO
Zertifikate, Hosting, Datenverarbeitung
Nächster Schritt
Verbinde dein Wissen. Prüfe die ersten Entwürfe heute.
Datenquellen verbinden, Material hochladen: die ersten vorgeschlagenen Entwürfe warten in deiner Review-Queue.
Für Shops, SaaS und erklärungsbedürftige Angebote · EU-gehostet · ohne Kreditkarte
Frag Klariton
Frag uns irgendwas. Die Antwort baut sich vor dir auf.
Live über dieselbe API, die auch auf deiner Seite läuft. Kein Suchindex, keine erfundenen Angaben. Jeder Satz zeigt, aus welchem Dokument er kommt.
Was ist Klariton und wie funktioniert es?
Klariton ist eine Answer-Engine-Optimization-Plattform. Sie ergänzt deine bestehende Shop- oder Website, ohne etwas zu ersetzen oder Daten zu migrieren. Aus deinem eigenen Wissen entstehen geprüfte, quellenbasierte Antworten (BIQs), die AI-Assistenten und deine Besucher direkt nutzen.
plattform-overview.mdDefinition und Scope der PlattformBIQ
integration-guide.mdEmbed statt MigrationMaterial
biq-lifecycle.mdReview-Gate und FreigabeBIQ
Weiterführend